▷ Lo que la gente dice de tu empresa tiene mucho valor

Lo que la gente dice de tu empresa es de gran valor, en la jerga digital hablamos de Reputación de Marca, o mejor dicho, de la consideración -positiva o negativa- que los usuarios individuales tienen de una actividad. Crearlo positivamente es esencial, defenderlo es un deber.

Lo que la gente dice de tu empresa tiene mucho valor

Revistas autorizadas como el Financial Times describen la reputación de la marca como “el juicio colectivo de las partes interesadas de una empresa basado en su evaluación del impacto financiero, social y ambiental a largo plazo de la empresa”. En pocas palabras, es lo que la gente dice, piensa o siente acerca de una empresa o marca. Para construirlo, necesitas tiempo, dedicación y una planificación precisa de todas las actividades online y offline. Una idea positiva tendrá éxito naturalmente y será eficaz para promover el boca a boca, creando así un sentimiento positivo.

La importancia influye positivamente en los juicios

Los consumidores son la forma de comunicación que más influye en las decisiones de compra. Por lo que la importancia de cuidar la imagen corporativa se vuelve estratégica para una actividad. Además de que nos hace entender cuánto se entrelazan el lado comercial y reputacional de una empresa.

Dónde construir una reputación de marca valiosa

Ciertamente, en estos días la web y, en este caso, las redes sociales son herramientas mucho más efectivas que cualquier otro medio de comunicación, representando el lugar perfecto para fortalecer la afirmación de la marca. Con las redes sociales, si se gestionan de forma correcta y profesional, se puede llegar a un gran número de usuarios. Muy superiores a los obtenidos por medios tradicionales. Siempre que se proporcione un excelente contenido, se incentiva y anima a los usuarios a dejar reseñas en línea de productos y servicios.

El valor de una reseña

La web prospera con las reseñas: a estas alturas, como usuarios, hemos aprendido que antes de comprar, lo comparamos con las opiniones de los demás. Según una encuesta titulada «El estado de la reputación corporativa en 2020: todo importa ahora», ¡la reputación de la empresa o la reputación de la marca impacta el valor de mercado de la empresa con una importancia absolutamente primordial! Según los altos directivos que participaron en la encuesta, el 63% del valor de mercado de una empresa se atribuye directamente a su reputación.

Valores que actúan sobre la reputación de marca

Queriendo compilar una especie de Top 5 de los valores que más afectan la Reputación, los gerentes encuestados respondieron de la siguiente manera: Calidad de productos y servicios / Calidad de personal / Calidad de servicio al cliente / Seguridad de productos o servicios / Respeto por empleado y privacidad del cliente.

Las ventajas son muchas

Si inviertes inteligentemente en Reputación, surgen varias ventajas estratégicas para las empresas: una reputación ganadora trae varias ventajas a las empresas, influyendo también en el valor de mercado de la propia empresa. Esto significa tener un importante retorno financiero y crecimiento de capitalización.

Defendemos la reputación de la marca

En un mundo dominado por las noticias falsas, un plan bien investigado es esencial para la supervivencia de la empresa. El control se puede implementar gracias al uso de herramientas como Alerta de Google, que le permite realizar un seguimiento de las conversaciones y menciones de la marca en la web. La transparencia es otro factor clave, evitando que la marca se enfrente a peligros derivados del incumplimiento de normativas, estándares de calidad o problemas de relación con el cliente.

Si está interesado en comprender cómo construir una sólida reputación de marca para su empresa o negocio,

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